Algemene Voorwaarden Verhage.nl

Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Platform: Het online bestelsysteem op de website Verhage.nl, gefaciliteerd door Verhage Franchise B.V.

• Ondernemer: De lokale, zelfstandige Verhage franchisenemer (de betreffende store) die de producten op afstand aan consumenten aanbiedt en levert.

• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

• Overeenkomst: De koopovereenkomst die tussen de Ondernemer (de lokale store) en de Consument wordt gesloten bij het plaatsen van een bestelling via het Platform.

Artikel 2 - Identiteit van de betrokken partijen en Vrijwaring

1. Het Platform is eigendom van: Verhage Franchise B.V. Gildenweg 12, 3334 KC, Zwijndrecht KvK-nummer: 24244609 E-mailadres: support@verhagemail.nl

2. Vrijwaring: Verhage Franchise B.V. faciliteert uitsluitend het online bestelplatform. De daadwerkelijke koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Consument en de geselecteerde lokale Ondernemer (de franchisenemer). Verhage Franchise B.V. is uitdrukkelijk geen partij bij deze overeenkomst en sluit elke aansprakelijkheid uit ten aanzien van de uitvoering van de bestelling, de levering en de kwaliteit van de producten. De contact- en bedrijfsgegevens van de betreffende Ondernemer worden tijdens het bestelproces en in de bevestiging vermeld.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod via Verhage.nl en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen de Ondernemer en de Consument.

2. Voordat de Overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden digitaal aan de Consument beschikbaar gesteld.

Artikel 4 - Het aanbod, Prijzen en Kortingscodes

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de Ondernemer niet.

2. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

3. Kortingscodes en spaarsystemen: Eventuele acties, kortingscodes of gespaarde punten zijn niet inwisselbaar voor contant geld. De Ondernemer en Verhage Franchise B.V. behouden zich het recht voor om bij technische storingen, misbruik of vermoeden van fraude de korting of actie ongeldig te verklaren.

Artikel 5 - Bestellen, Wijzigen en Annuleren

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van definitieve plaatsing en betaling van de bestelling door de Consument.

2. Annuleren en wijzigen: Omdat bestellingen betrekking hebben op (bederfelijke) voedingsmiddelen en de bereiding hiervan vrijwel direct na acceptatie start, is het voor de Consument niet mogelijk om een geplaatste bestelling te wijzigen of kosteloos te annuleren.

Artikel 6 - Levering, Afhalen en No-show

1. De Ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van de bestelling.

2. Afhalen en Bezorgen: Als plaats van levering geldt de specifieke Verhage store (voor afhalen) of het door de Consument opgegeven bezorgadres.

3. No-show of mislukte bezorging: Indien de Consument een afhaalbestelling niet (tijdig) komt ophalen, of indien een bezorgbestelling niet kan worden afgeleverd wegens afwezigheid van de Consument (of het opgeven van een onjuist adres), komt de bestelling te vervallen. Vanwege de beperkte houdbaarheid en voedselveiligheid wordt de bestelling vernietigd. De Consument heeft in deze gevallen geen recht op restitutie van het aankoopbedrag of vervanging van de producten.

Artikel 7 - Herroepingsrecht (Uitsluiting)

1. Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals alle bereide maaltijden, snacks, dranken en ijs) is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten.

2. Voor non-food artikelen (bijv. ongeopende, verzegelde merchandise) geldt een bedenktijd van 14 dagen, waarbij de retourkosten voor rekening van de Consument zijn.

Artikel 8 - Verkoop van Alcohol (NIX18)

1. De verkoop van alcoholische dranken vindt uitsluitend plaats in de fysieke stores of bij het afhalen van een bestelling. Alcoholische dranken worden niet bezorgd.

2. Bij het afhalen van een bestelling met alcohol vindt te allen tijde leeftijdsverificatie plaats conform de wettelijke NIX18-richtlijnen. Indien de Consument de vereiste leeftijd van 18 jaar niet heeft bereikt, of op verzoek geen geldig legitimatiebewijs kan tonen, wordt de alcohol niet verstrekt. Er vindt in dat geval geen restitutie van het aankoopbedrag plaats.

Artikel 9 - Allergenen

1. Informatie over allergenen is beschikbaar op Verhage.nl en kan tevens worden opgevraagd bij de medewerkers in de fysieke stores.

2. De Ondernemer werkt met de grootste zorg aan voedselveiligheid. Omdat in de keukens met diverse allergenen wordt gewerkt, is kruisbesmetting echter nimmer 100% uit te sluiten. De Ondernemer en Verhage Franchise B.V. aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid. Consumenten met ernstige allergieën bestellen op eigen risico.

Artikel 10 - Klachtenregeling en Aansprakelijkheid

1. Klachten over de bestelling of het product dienen direct, of in ieder geval binnen bekwame tijd, te worden gemeld bij de specifieke Verhage store die de bestelling heeft uitgevoerd.

2. De totale aansprakelijkheid van de Ondernemer is beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van de betreffende bestelling, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Indirecte schade wordt nimmer vergoed.

Artikel 11 - Rechtskeuze

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Privacy- en Cookieverklaring Verhage.nl

Voor jou, van Verhage. Verhage wil het hart van de buurt zijn en communiceert graag met haar gasten. In de stores is altijd plaats voor een goed gesprek, en ook online respecteren wij jouw privacy. Om onze diensten – van het optimaliseren van de website tot het naadloos verwerken van jouw webshopbestelling – zo goed mogelijk uit te voeren, verwerken wij persoonsgegevens. In deze verklaring leggen we transparant uit wat we verzamelen, waarom we dat doen en wat jouw rechten zijn, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wie verwerkt de gegevens?

De website Verhage.nl is eigendom van Verhage Franchise B.V. (Gildenweg 12, Zwijndrecht, KVK: 24244609). Omdat Verhage werkt met zelfstandige franchisenemers, worden gegevens die betrekking hebben op een specifieke bestelling gedeeld met de betreffende Verhage store (de lokale ondernemer) om de overeenkomst uit te kunnen voeren.

Welke gegevens verwerken wij en met welk doel?

Afhankelijk van hoe je onze website gebruikt, verwerken wij de volgende gegevens:

• Voor bestellingen en accounts: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens. Dit is noodzakelijk om je bestelling te bereiden en je van het verloop op de hoogte te houden. Je kunt een persoonlijk Verhage account aanmaken zodat je dit niet telkens opnieuw hoeft in te vullen. Let op: Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig en geheim houden van de inloggegevens en het wachtwoord van jouw Verhage account. Het account is strikt persoonlijk.

• Locatiegegevens (GPS): Om de website-ervaring te optimaliseren en de dichtstbijzijnde Verhage store te kunnen tonen, kunnen wij jouw locatiegegevens (GPS) verwerken. Dit gebeurt uitsluitend wanneer je hier via je webbrowser expliciet toestemming voor hebt gegeven. Zonder toestemming kun je jouw locatie of voorkeursstore uiteraard handmatig invullen.

• Voor contact en sollicitaties: Gegevens die je actief verstrekt via (sollicitatie)formulieren. Deze worden veilig doorgestuurd naar de juiste afdeling of lokale franchisenemer.

• Voor marketing: Jouw e-mailadres voor de nieuwsbrief of acties, mits je hiervoor expliciet toestemming hebt gegeven. Afmelden kan altijd via de link in de e-mail.

• Voor website-analyse en beveiliging: Gegevens over jouw apparaat, browser en IP-adres om de integriteit en functionaliteit van de webshop te waarborgen.

Delen van gegevens met derden

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit. Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derde partijen wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de dienstverlening:

• De lokale franchisenemer: Om jouw bestelling te kunnen bereiden en afleveren.

• Betaaldienstverleners (PSP): Online betalingen via onze webshop worden veilig afgehandeld door een externe Payment Service Provider. 

• IT-partners: Partijen die zorgen voor de hosting, het kassasysteem en het bestelplatform.

Met al deze partijen zijn waterdichte verwerkersovereenkomsten gesloten om de veiligheid van jouw gegevens te garanderen.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Voor klantprofielen en orderhistorie hanteren wij een standaard bewaartermijn van vijf jaar, tenzij een wettelijke (bijv. fiscale) verplichting een langere bewaartermijn eist.

Veiligheid

Verhage neemt doeltreffende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang te voorkomen. De website is voorzien van een SSL-certificaat en gegevens worden versleuteld opgeslagen.

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden opgeslagen. Wij maken gebruik van:

• Functionele cookies: Essentieel voor de werking van de webshop (denk aan het onthouden van je winkelmandje en inlogstatus).

• Analytische cookies (Google Analytics): Om geanonimiseerd het gebruik van de website in kaart te brengen en te verbeteren. IP-adressen worden gemaskeerd en niet gebruikt voor gerichte, persoonlijke advertenties buiten het platform.

Je kunt het gebruik van cookies beheren, weigeren of verwijderen via de instellingen van je webbrowser. Houd er rekening mee dat de webshop zonder functionele cookies mogelijk niet correct werkt.

Jouw rechten

Conform de AVG heb je recht op:

• Inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken.

• Rectificatie (aanpassen) van onjuiste of onvolledige gegevens.

• Verwijdering ("recht om vergeten te worden"), voor zover de wet dit toelaat.

• Beperking van, of bezwaar tegen de verwerking.

• Intrekking van toestemming (bijv. voor nieuwsbrieven of locatiebepaling).

Verzoeken kunnen worden gericht aan support@verhagemail.nl. Wij streven ernaar binnen uiterlijk één maand te reageren. Ter bescherming van jouw privacy kunnen wij vragen om je identiteit aan te tonen. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact en wijzigingen

Deze verklaring kan worden gewijzigd. Raadpleeg de website voor de meest actuele versie. Laatst gewijzigd op 3 juni 2026

Verhage Franchise B.V. Gildenweg 12, 3334 KC, Zwijndrecht 078 610 6899 | support@verhagemail.nl